Trocas e Devoluções

Queremos que você ame cada peça Lud Maia. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Envie um e-mail para: [email protected] ou chame no WhatsApp (63) 99312-6161, informando o número do pedido e o motivo.

Desistência da compra (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Nesse caso, enviamos o código de postagem sem custo, e após recebermos o produto devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, na mesma forma de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas seguintes e no pix até 30 dias úteis.

Troca por tamanho ou modelo

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento. O envio do produto até nós é por nossa conta, e o frete do novo produto fica por conta da cliente. Você pode trocar por qualquer produto disponível em estoque. Se não encontrar o que deseja, geramos um crédito no valor da compra, válido por 60 dias. Produtos adquiridos em promoção e produtos personalizados não participam da troca por tamanho ou modelo.

Produto com defeito

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 90 dias a partir do recebimento. Todos os custos de envio ficam por nossa conta, e você escolhe entre a troca pelo mesmo produto se estiver disponível em estoque, outro produto ou o reembolso.

Condições para troca e devolução

O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso além da prova, e sem alterações. Caso o produto chegue fora dessas condições, entraremos em contato e ele será reenviado para você.